Charles Gagné, Louis Lazure et Georges Toulouse de l'IRSST, Charles Plante de l'APSAM, François Bélanger, de la Ville de Lévis) ainsi que Maude Émilie Lapointe et Jean Savard du ministère de la Sécurité publique présentent les résultats de la dernière étude de l’IRSST de même que la démarche de production de matériel de formation sur les appels difficiles à l’intention des CU 9-1-1.