À propos de la démarche
De façon globale, les interventions ont eu un impact particulièrement important sur les rapports interpersonnels entre les agents et leurs supérieurs dans les centres expérimentaux tandis que, dans les centres témoins, c’est-à-dire ceux dans lesquels il n’y avait pas eu d’interventions, il n’y a eu aucun changement significatif à ce chapitre. On a pu noter, dans les centres expérimentaux, une amélioration marquée du soutien social provenant des personnes en autorité. On a aussi constaté une baisse significative du harcèlement psychologique et de l'intimidation provenant des supérieurs.
Sur le plan des rapports avec les pairs, on note également un effet positif majeur de l'intervention sur le soutien social reçu, ainsi qu’une diminution non négligeable de la violence, surtout au regard de l’intimidation; alors que dans les centres témoins, le seul changement significatif a consisté en une baisse du harcèlement psychologique.
Au-delà de l’impact sur les indicateurs, un des résultats importants du projet est l’instauration d’une nouvelle dynamique et de façons de faire plus démocratiques qui a permis aux travailleurs d’exprimer plus largement leurs points de vue.
On retient aussi de cette étude basée sur la participation et le paritarisme, est l’importance que représente pour le personnel la recherche d’une plus grande démocratisation au sein des organisations et des collectifs de travail.
Cette démocratisation favorise notamment une certaine réappropriation du pouvoir par les travailleurs et de nécessaires ajustements des modes de gestion afin de mieux baliser le travail et promouvoir un plus grand respect des valeurs de l’organisation, notamment celles relatives aux rapports interpersonnels, qui pourront alors être mieux partagées par les différents acteurs (direction et travailleurs).
Ainsi, la participation des travailleurs aux processus en cours tout comme à l’établissement de changements est cruciale dans cette démarche.
Les bénéfices du partenariat sont nombreux. Ils se concrétisent tant sur le plan individuel, collectif qu’organisationnel.
Le partenariat s’installe graduellement et engendre une nouvelle dynamique dans le milieu de travail: ouverture au dialogue, création d’espaces où on peut échanger, discuter (espaces de parole / d’écoute), évolution dans les échanges).
Les principaux effets positifs se résument à une transition entre une dynamique de confrontation à une dynamique de coopération
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