Ça nous concerne tous!
Définitions
Conflit
Conflit ou violence?
Il est important de distinguer violence et conflit, lequel survient souvent au travail. Lorsqu’il y a CONFLIT, il y a possibilité d’échanges entre les parties, donc résolution probable; chacun a alors la chance de participer à l’échange et de résoudre le différend.
Insidieuse, la violence peut prendre plusieurs formes et s’exercer en catimini, sans que les gens en soient nécessairement témoin. Souvent, une seule personne ou une seule partie impliquée dans un épisode de violence peut exercer son droit de s’exprimer. On nie alors à l’autre la chance de donner sa version, d’échanger et de prendre part à la résolution du problème.
Facteurs de risque
Qu'est-ce qu'on entend par facteurs de risque?
Dans une perspective de prévention primaire de la violence au travail, qui vise les facteurs de risque associés à l’organisation du travail, on reconnaît de plus en plus l’existence et l’importance de ce qu’on appelle les contraintes psychosociales du travail. Au même titre que les risques que l’on retrouve dans l’environnement physique (bruit et vibrations, produits chimiques, machines dangereuses, etc.), les contraintes psychosociales peuvent avoir des effets nocifs sur la santé des travailleurs.
Ces contraintes psychosociales du travail correspondent en fait à des dimensions de l’organisation du travail, reconnues pour leur pouvoir pathogène sur la santé des travailleurs.
Quatre contraintes s’avèrent particulièrement critiques:
| La charge de travail (la demande psychologique) | L’autonomie décisionnelle | ||
|---|---|---|---|
Réfère:
| Exemples de problèmes qui peuvent affecter les travailleurs:
| Réfère:
| Exemples de problèmes qui peuvent affecter les travailleurs:
|
| Le soutien social | La reconnaissance au travail | ||
De la part:
| Exemples de problèmes qui peuvent affecter les travailleurs:
| Différentes façons de reconnaître les efforts, d’ordre:
| Exemples de problèmes qui peuvent affecter les travailleurs:
|
Gérance et violence
Droit de gérance ou violence?
L’exercice de l’autorité du supérieur nécessite parfois des actions qui semblent impopulaires ou qui peuvent être mal perçues par celui qui est visé; or, il va de soi que la personne en autorité puisse poser des gestes, émettre une réprimande par exemple, sans pour autant que cette sanction vise à atteindre une personne tant dans son intégrité psychologique que physique.
La violence découle d'un abus de cette autorité à des fins « perverses » afin de nuire à l’autre.
La Commission des normes du travail (CNT) fournit sur son site Web des capsules vidéo exemples concrets permettant de distinguer le harcèlement, le conflit, le droit de gérance..
Harcèlement
Le harcèlement psychologique
Selon la Commission des normes du travail du Québec ( Loi sur les normes du travail, chapitre IV - art. 81.18), le harcèlement psychologique se définit comme:
Une seule conduite grave peut aussi constituer du HP si elle porte atteinte et produit un effet nocif pour le salarié.» |
En somme, pour qu’il y ait harcèlement psychologique, les quatre éléments de la définition doivent être présents, c’est-à-dire:
- Une conduite vexatoire ayant un caractère de répétition ou de gravité
- Un caractère hostile ou non désiré
- Une atteinte à la dignité ou à l'intégrité psychologique ou physique
- Un milieu de travail néfaste
Le harcèlement sexuel
Le Bureau d’intervention en matière de harcèlement de l’Université de Montréal définit le harcèlement sexuel de la façon suivante:
Le harcèlement sexuel peut se manifester notamment par:
EN SAVOIR PLUS http://www.harcelement.umontreal.ca/services.htm |
La Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail (CGSST) parle de trois degrés dans le harcèlement sexuel:
EN SAVOIR PLUS http://www.cgsst.com/fra/accueil-chaire-gestion-sante-securite-travail.asp |
Prévention
Cette démarche s’inscrit en prévention primaire. Pour bien la distinguer de la prévention secondaire et tertiaire, voici une définition des trois formes de prévention.
La prévention primaire: Élimination à la source des risques
La prévention primaire vise à empêcher l’apparition de situations de violence. Elle implique, notamment, une modification de l’environnement de travail et des processus administratifs. Elle représente une cible d’action incontournable pour une prévention efficace et durable.
Exemples de mesures de prévention primaire:
- Mettre en place des structures et des procédures de prévention, ex.:
- Se doter d’une politique de prévention de la violence
- Instaurer et appliquer une procédure de traitement des plaintes
- Créer un comité de prévention de la violence ou désigner une personne responsable de la prévention
- Élaborer, selon les besoins, un code d’éthique dans l’établissement
- Modifier l’environnement de travail et la dynamique organisationnelle, ex.:
- Diminuer les sources de stress et la pression au travail
- Améliorer la communication
- Avoir recours à des pratiques de gestion démocratiques et participatives
- Favoriser la reconnaissance au travail
- Encourager la libre expression des employés et tenir compte de leurs points de vue
 |
Les stratégies de prévention primaire sont celles auxquelles les organisations ont le moins souvent recours, car elles nécessitent temps et énergie et démontrent leurs effets à plus long terme. Elles sont toutefois essentielles, car ce sont elles qui produisent les effets les plus durables. |
La prévention secondaire: accent sur les individus - préparation
La prévention secondaire vise les individus plutôt que l’organisation. Au lieu de se centrer sur les sources de violence, elle vise à diminuer les conséquences sur les individus, en les aidant à mieux reconnaître les situations difficiles et à les gérer. L’individu est donc mieux outillé pour faire face à la violence.
Exemples de mesures de prévention secondaire:
- Diffusion d’informations sur la violence au travail
- Formation de tous les employés (en insistant sur l’importance du sujet et sur la gravité des impacts)
- Distribution de documents affirmant l’engagement de l’employeur à prévenir le harcèlement et présentant les moyens mis à la disposition
- Identification de personnes-ressources qui peuvent transmettre l’information sur les ressources disponibles
- Développement des habiletés des gestionnaires et des employés dans la gestion des situations difficiles
- Formations sur la résolution des conflits, la gestion des situations de crise, etc.
La prévention secondaire produit essentiellement des effets à court terme, car elle ne s’attaque qu’aux conséquences de la violence, et non à la source. Pour cette raison, il est important qu’elle soit accompagnée de stratégies de prévention primaire.
La prévention tertiaire: accent sur les individus - réparation
La prévention tertiaire vise à « réparer » les impacts de la violence. Elle inclut le soutien et l’aide offerts aux personnes concernées. La prévention tertiaire vise non seulement à éviter qu’une situation se dégrade, mais également qu’elle ne réapparaisse, voilà pourquoi elle est considérée comme une forme de prévention même si elle agit en réparation.
Exemples de mesures de prévention tertiaire:
- Apporter du soutien aux personnes qui vivent des situations difficiles
Pairs aidants et réseaux d’entraide (écoute, soutien…) - Implanter un service de médiation dans les cas où il y a dégradation des relations interpersonnelles
- Offrir un soutien psychologique via un programme d’aide aux employés (PAE)
- Programme de retour au travail
- Offrir du soutien et au besoin de la formation (par exemple, en gestion, ou sur l’incivilité au travail) aux personnes mises en cause
- Sanctionner au besoin les personnes mises en cause en suivant les pratiques de gestion d’usage
- Relocaliser les personnes s’il n’y a pas d’autres solutions
Violence
L’Organisation internationale du Travail (OIT) définit la violence au travail comme « toute action, tout incident ou tout comportement qui s’écarte d’une attitude raisonnable et par lesquels une personne est attaquée, menacée, lésée ou blessée, dans le cadre ou du fait direct de son travail » (Bureau international du Travail, 2003).
Aux fins de la présente démarche, nous avons retenu trois formes de violence au travail, qui sont reconnues pour représenter des risques importants pour la santé des travailleurs:
- Le harcèlement psychologique
- Le harcèlement sexuel
- La violence physique